En Casa ERO, queremos que ames tus productos. Si por alguna razón cambias de opinión, puedes solicitar la devolución de tu dinero o el cambio del producto bajo las siguientes condiciones:
Plazo: Tienes un plazo de 10 días corridos desde la recepción del producto.
Condición del Producto: El producto debe estar sin uso, sellado, con sus etiquetas y embalaje original intactos, tal como fue entregado. Si el producto está usado, dañado o le faltan piezas, no será elegible para el retracto.
Costo de Envío: El costo de envío para tu tranquilidad sera responsabilidad de CasaERO.
Excepciones: Por razones de higiene, no se aceptan devoluciones por retracto en artículos personales que hayan sido abiertos o usados (ej. cepillos, botellas o termos usados, etc.).
Si el producto presenta fallas, defectos de fabricación o no es apto para el uso que fue destinado, se aplica la Garantía Legal, según lo establecido en la Ley del Consumidor Chilena (SERNAC).
Plazo: Tienes 3 meses desde la recepción del producto para hacer efectiva la garantía.
Opciones de Garantía (A elección del cliente): Una vez confirmada la falla, el cliente puede optar por una de las siguientes soluciones:
Devolución total del dinero.
Cambio del producto por uno nuevo (igual o de valor similar).
Reparación gratuita.
Costo de Envío: Los costos de envío generados por la aplicación de la Garantía Legal (ida y vuelta) serán asumidos por Casa ERO.
Para iniciar un proceso de devolución, cambio o garantía, sigue estos pasos:
Contacto: Envía un correo electrónico a nuestro equipo de soporte [email protected] indicando claramente:
Número de Pedido y SKU del producto.
Motivo (Retracto o Falla/Garantía).
Una descripción detallada de la falla (si aplica) y adjuntar fotos o videos del defecto.
Evaluación: Nuestro equipo evaluará la solicitud y te dará una respuesta en un plazo máximo de 3 a 5 días hábiles.
Envío y Resolución: Si se aprueba, te indicaremos cómo enviar el producto. Una vez recibido e inspeccionado en nuestra bodega, procederemos con el cambio, reparación o la devolución del dinero en un plazo no mayor a 10 días hábiles.
Si recibes tu pedido con daños visibles o roturas causadas por el transporte:
Notificación Inmediata: Debes notificarnos el daño a [email protected] dentro de las 48 horas siguientes a la recepción.
Documentación: Adjunta fotos claras del embalaje dañado, la etiqueta de envío y el producto roto.
Resolución: Casa ERO gestionará la reposición del producto o la devolución del dinero, asumiendo los costos de envío y manejo.
Cuentas además con nuestro teléfonos de contacto directo. +56 9 53719302 o ubicarnos directamente en nuestras redes sociales.
Este negocio es para ti y facilitar tu vida.
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